紹興市行政服務(wù)中心開展“百日活動(dòng)”優(yōu)服務(wù)

　　8月28日訊　在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，市行政服務(wù)中心黨委將教育實(shí)踐活動(dòng)與行政審批制度改革、全國文明城市創(chuàng)建等工作緊密結(jié)合，立足政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，于8月起開展“規(guī)范服務(wù)、提速增效、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”百日活動(dòng)，推動(dòng)中心在行政審批效率、行政審批服務(wù)、窗口形象上再上新臺(tái)階，為把我市打造成為全省行政審批效率最高、服務(wù)最優(yōu)的城市之一而努力。
　　整個(gè)百日活動(dòng)圍繞“規(guī)范服務(wù)、提速增效、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”三個(gè)主題同步開展。規(guī)范服務(wù)主要是結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建要求，從服務(wù)上著手，進(jìn)一步規(guī)范提升窗口及工作人員服務(wù)水平。一是規(guī)范服務(wù)行為。推行窗口服務(wù)精細(xì)化管理，要求工作人員保持良好的工作狀態(tài)，接待主動(dòng)熱情，使用禮貌用語，做到“四個(gè)一樣”。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對于工作人員服務(wù)態(tài)度不好或評(píng)議不滿意經(jīng)查有責(zé)的按照考核制度嚴(yán)格處理。二是規(guī)范服務(wù)設(shè)施。窗口備好與辦理事項(xiàng)相關(guān)的資料，確保范本、樣表不缺失，保持桌面辦公用品擺放干凈整齊，同時(shí)整個(gè)服務(wù)大廳保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，便民設(shè)施配備到位。三是規(guī)范服務(wù)禮儀。提倡微笑服務(wù)，再次組織全體工作人員開展窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員角色意識(shí)，提高窗口規(guī)范服務(wù)的能力。
　　中心緊緊圍繞市委、市政府提出的將我市打造成為全省行政審批效率最高、服務(wù)最優(yōu)的城市之一的目標(biāo)，將提速增效作為本次百日活動(dòng)的重要內(nèi)容。首先從提升行政審批和服務(wù)事項(xiàng)即辦率著手。即辦率是企業(yè)群眾最能直接感受的審批服務(wù)水平指標(biāo)，意味著辦事群眾來中心一趟就可以把事情辦完，不用再跑到中心來取證、取件，直接影響群眾對部門行政審批的滿意度。在百日活動(dòng)中，中心通過加強(qiáng)對即辦件激勵(lì)和辦件提速的激勵(lì)，鼓勵(lì)部門窗口采取措施進(jìn)一步提高審批效率。
　　根據(jù)行政審批制度改革工作部署，在百日活動(dòng)期間，中心及窗口還將著重開展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，通過積極優(yōu)化行政審批方式，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，提升審批效率。一是創(chuàng)新服務(wù)方式。在完善首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知等制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口實(shí)際，加強(qiáng)激勵(lì)，要求窗口從服務(wù)群眾、提升效率出發(fā)，研究并推出具有實(shí)際操作性的便民提效新舉措。二是完善辦理制度。不斷探索新型審批模式，進(jìn)一步簡化審批程序，盡可能縮減辦事環(huán)節(jié)。主要著力于“四個(gè)提升”,即推行完善投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦，進(jìn)一步提升審批效率；推進(jìn)“中介超市”建設(shè)，提升涉及行政審批的中介服務(wù)水平；深化審批代理服務(wù)，提升項(xiàng)目推進(jìn)速度；推進(jìn)實(shí)施模擬審批，提升項(xiàng)目前期報(bào)批效率。三是優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。繼續(xù)堅(jiān)持審批服務(wù)零距離、服務(wù)流程零障礙、跟蹤服務(wù)零時(shí)限等舉措，進(jìn)一步提高辦事效率。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約辦理制、陪同辦理制、上門辦理制等服務(wù)機(jī)制。