本網(wǎng)訊 “彪佳路上有店鋪違規(guī)店外經(jīng)營”“梅澤路人行道上有亂堆亂放”……6月26日一大早，柯橋區(qū)柯巖街道矛盾糾紛調(diào)處化解中心（以下簡稱矛調(diào)中心）指揮室大屏幕上便“熱鬧”起來，一條條信息實時滾動，囊括智慧城管、110警情、初信初訪等街道所有事務(wù)。
今年，柯巖街道加大基層治理改革創(chuàng)新力度，以矛調(diào)中心為主陣地，打造高度信息化、集成化的基層治理平臺，形成了基層事務(wù)“一攬子采集、一體化指揮、一站式解決”的社會矛盾糾紛調(diào)處化解綜合機制。今年以來，柯巖街道矛調(diào)中心平均日處理信息210多條，當(dāng)日處置率達(dá)96%以上。
6月22日，柯巖派出所接到群眾報警：州山村一家工業(yè)園區(qū)內(nèi)，兩家相鄰的企業(yè)因通道進(jìn)出問題起了爭執(zhí)。民警立即趕往現(xiàn)場，同時將警情推送至矛調(diào)中心指揮室。指揮室指派街道經(jīng)發(fā)辦、綜合行政執(zhí)法中隊、應(yīng)急管理站聯(lián)合處置該事件。20分鐘后，所有人員到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)過2個多小時的溝通協(xié)調(diào)后，兩家企業(yè)的矛盾初步平息。
“以前遇到這種超出業(yè)務(wù)范圍的警情，民警只能硬著頭皮單打獨斗，無法從根源上解決問題，結(jié)果可能導(dǎo)致當(dāng)事人反復(fù)報警，不但民警疲于應(yīng)付，矛盾還會一步步激化�！笨聨r派出所所長余明祥說，今年5月，柯巖街道將轄區(qū)所有110警情流轉(zhuǎn)至矛調(diào)中心，對于非公安業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項，由指揮室統(tǒng)一調(diào)度指派，流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能站所、村（居、社區(qū)）聯(lián)動處置。一個多月下來，110警情同比下降了18%。
不止是110警情，目前，柯巖街道已打通信息壁壘，將所有基層事務(wù)全部融入矛調(diào)中心，指揮室工作人員根據(jù)事件的性質(zhì)、種類、難度不同進(jìn)行派單，真正實現(xiàn)了基層事務(wù)只進(jìn)“一扇門”。同時，柯巖街道矛調(diào)中心還實現(xiàn)了綜治、司法、執(zhí)法、公安、市場監(jiān)管等6個部門集中辦公，由街道領(lǐng)導(dǎo)班子每日坐班統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，聯(lián)合處置當(dāng)天重點矛盾糾紛事件，處置效率大幅度提升。
為確保事件處置到位，柯巖街道還建立了一套閉環(huán)式處置機制。指揮室會對事件處置結(jié)果進(jìn)行督查評估，若評估存在風(fēng)險或當(dāng)事人不滿意，立即督促相關(guān)職能站所、村（居、社區(qū)）落實整改和跟蹤化解。同時，柯巖街道還將進(jìn)入平臺流轉(zhuǎn)的事項全部納入紀(jì)檢監(jiān)察中心監(jiān)督范圍，對于互相推諉扯皮、超時未處置、未按要求落實、群眾不滿意等情況，進(jìn)行全程監(jiān)督。
來源：紹興網(wǎng)-紹興日報
作者：記者杜珊珊
編輯：黃靖芳
