口碑值越好，派單越優(yōu)先，“滴滴出行”這一派單模式合理嗎？最近，有不少滴滴司機(jī)反映，這樣的派單模式存在弊病，縱容了一些不合規(guī)的駕駛員獲得更多訂單，迫使新司機(jī)為獲得好口碑而超負(fù)荷工作。日前，市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)對滴滴打車平臺開展專項(xiàng)檢查，查處了7起違規(guī)派單行為。
派單量與口碑掛鉤，不合理
“我剛考出了雙證，但是因?yàn)樯下窌r間不長，口碑值才200多分，所以派單量很少。而一些長期無證的駕駛員，憑借較高的口碑值，拿到更多派單。我認(rèn)為這樣的派單機(jī)制很不合理，是在變相縱容不合規(guī)司機(jī)�！眲偱堋暗蔚慰燔嚒辈痪玫乃緳C(jī)小王向記者吐槽。
在“滴滴車主”首頁，顯示著每個駕駛員的口碑值。數(shù)字下面，滴滴用最大號的字體標(biāo)注“口碑值越好，派單越優(yōu)先”的口號。從滴滴出行官方給出的解釋來看，影響口碑值的指標(biāo)，主要與出行分、服務(wù)分、安全加分、合規(guī)加分等有關(guān)。其中，服務(wù)分方面，取消訂單、繞路、車輛不整潔等問題都會導(dǎo)致分值降低。
以更好的服務(wù)，獲得更高的口碑值，進(jìn)而贏得更多派單，這一出發(fā)點(diǎn)是好的。但是在許多滴滴司機(jī)看來，合規(guī)加分在口碑值的分?jǐn)?shù)權(quán)重占比太低，導(dǎo)致一些不合規(guī)司機(jī)照樣可以獲得高口碑和更多的派單。
與此同時，不少新司機(jī)為了加速獲得更高的口碑值，只能提高出車頻率。因?yàn)槌鲕嚂r間多少、高峰時段是否出車，都對司機(jī)的出行分有很大影響。為了不掉分，很多司機(jī)不敢錯過早晚高峰，更不敢輕易休班，這也使得滴滴司機(jī)缺少休息成為常態(tài)。長期超負(fù)荷工作，多地都出現(xiàn)了滴滴司機(jī)在行程中猝死的情況。
對不合規(guī)派單行為，零容忍
日前，市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)對滴滴出行平臺開展了專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查滴滴出行平臺安全管理制度，并就口碑值派單機(jī)制的合理性進(jìn)行了溝通。檢查中，執(zhí)法人員還抽查了滴滴出行平臺在越城區(qū)范圍內(nèi)的不合規(guī)派單行為，并依法對5起投訴和2起隨機(jī)抽查的不合規(guī)派單行為進(jìn)行了查處。
“我們發(fā)現(xiàn)滴滴出行平臺存在不合規(guī)派單等違規(guī)經(jīng)營行為，存在安全管理臺賬不健全、派單機(jī)制不合理等情況。因此，在立案查處的同時，我們已下發(fā)整改通知書，要求平臺積極整改，嚴(yán)格按照我市網(wǎng)約車細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)經(jīng)營�！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)四大隊(duì)負(fù)責(zé)人說。
市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，我市將加強(qiáng)網(wǎng)約車事中監(jiān)管工作。全市各級交通運(yùn)輸執(zhí)法部門將充分利用我市小汽車客運(yùn)行業(yè)信息服務(wù)監(jiān)管平臺的網(wǎng)約車訂單信息查詢功能，結(jié)合路面查處、入企檢查、投訴調(diào)查和平臺約談等方式，對屬地網(wǎng)約車違規(guī)經(jīng)營行為進(jìn)行查處，督促平臺限制對這些查處車輛的派單，并對平臺違規(guī)行為處罰進(jìn)行公示公告和信用考核扣分，提高網(wǎng)約車合規(guī)率。
來源：紹興網(wǎng)-紹興日報
記者：胡誠浩
編輯：雷彥平
