“我們是在工作人員的指揮下進行操作，后來導(dǎo)致踩踏受傷，理應(yīng)由店方承擔(dān)全部責(zé)任�！�9月28日，李女士剛做完手術(shù)，盡管骨頭已經(jīng)接上了，但術(shù)后手指仍可能出現(xiàn)畸形，這對年輕的她來說可是不小的打擊。
手指骨折
不久前，成都市民李女士和朋友共同參與了一款密室逃脫游戲。因密室內(nèi)光線過于昏暗，游戲過程中發(fā)生踩踏事故，李女士手指不幸被踩骨折，甲床受損。經(jīng)診斷，術(shù)后依然可能存在畸形及殘留慢性疼痛。為此，李女士向店家索賠醫(yī)療費、誤工費、保姆費（護工）、精神損失費等共計三萬元。
對此，店方表示，玩家在店內(nèi)受傷，店方確實有一定責(zé)任，但不是百分之百的責(zé)任，具體責(zé)任劃分需要通過法律來認(rèn)定。同時，店方認(rèn)為李女士提出的索賠金額也需要出具相應(yīng)證據(jù)證明。目前，雙方仍未能達(dá)成一致意見。
意外發(fā)生：玩密室逃脫手指被踏骨折，向商家索賠無果
9月11日，李女士和朋友去一家名叫TFS沉浸式劇場的店玩密室逃脫游戲，6人一組，起初是玩家自己玩，后來工作人員參與進來引導(dǎo)。在通關(guān)過程中，一行人進入一個幾平米的狹窄房間，里面一片漆黑，一點燈光都沒有。“本來大家是站著，工作人員卻指揮大家蹲下，并稱‘等一下叫你們快跑就跑’�！崩钆空f，在游戲開始前，店方就有告知過程中要聽工作人員的指揮，不然會容易發(fā)生危險。于是，當(dāng)聽到現(xiàn)場工作人員喊快跑時，大家就起身跑，沒想到意外還是發(fā)生了。
“跑的過程中，我被人推倒，手指被踩骨折了�！备鶕�(jù)李女士提供的游戲現(xiàn)場視頻看到，視頻中，原本站著的玩家在工作人員指揮下全部蹲下，隨后有物體移動，大家起身往外跑。跑的途中，位于最右邊的李女士還沒有站起來，被后方玩家推倒在地，接著又有兩名玩家跌倒，壓在她身上。
“我的手指骨折，甲床嚴(yán)重?fù)p壞，指甲沒保住，還會出現(xiàn)畸形。”意外發(fā)生后，李女士輾轉(zhuǎn)了幾家醫(yī)院就診，根據(jù)初步診斷結(jié)果顯示，其右手第4指節(jié)末節(jié)指骨骨折，甲床損傷重，術(shù)后存在畸形及殘留慢性疼痛情況。9月28日，李女士剛做完手術(shù)，盡管骨頭已經(jīng)接上了，但術(shù)后手指仍可能出現(xiàn)畸形，恢復(fù)不到以前的樣子，這對年輕的她來說可是不小的打擊：“我一個小姑娘，對我今后影響很大，肯定會找美容醫(yī)院進行修復(fù)�！�
為此，李女士認(rèn)為店方應(yīng)當(dāng)對此事負(fù)全部責(zé)任，向其索賠誤工費、營養(yǎng)費、護工費、修復(fù)費等共計三萬元。“這個房間存在一定的安全隱患，十分狹小，聚集那么多人，然后沒有燈光�！崩钆空f，據(jù)她了解在同一房間受傷的不止她一人，曾有其他玩家也受過傷，其次，她認(rèn)為摔倒并非是自己亂跑導(dǎo)致，而是在工作人員陪同下、指揮下進行操作，導(dǎo)致踩踏受傷，理應(yīng)由店方負(fù)全責(zé)。
不過，對于李女士的索賠要求，店方并沒有認(rèn)可。
商家回應(yīng)：不會逃避，具體責(zé)任劃分需要通過法律來認(rèn)定
9月28日，紅星新聞記者來到TFS沉浸式劇場，店方老板不在，一位跟進處理此事的工作人員解釋了相關(guān)情況。該工作人員表示，事情發(fā)生后與李女士已經(jīng)多次協(xié)商仍未達(dá)成一致意見，爭議主要集中在責(zé)任劃分和賠償金額證明兩方面。
店方了解到李女士的訴求是讓店方負(fù)全責(zé)，賠償所有的醫(yī)療費、誤工費、保姆費以及精神賠償費等，“首先這個事情是我們店里發(fā)生的，該我們承擔(dān)的責(zé)任，我們一定會負(fù)責(zé)，不會逃避�！惫ぷ魅藛T表示，此事店方有一定責(zé)任，但不是百分之百的責(zé)任，具體責(zé)任劃分需要通過法律來認(rèn)定。在責(zé)任劃分出來前，會對相應(yīng)的醫(yī)療費進行墊付，積極去配合，責(zé)任劃分出來之后，再進行下一步賠償。而賠償方面，店方也愿意支付，“賠償可以，但需要依據(jù)�！钡攴秸J(rèn)為李女士提出的三萬元賠償需要出示相關(guān)的證據(jù)來證明，比如誤工費的具體時間，需要醫(yī)院給出相應(yīng)證明，誤工幾個月、受傷程度是否達(dá)到誤工的程度等。
那么該項目游戲是否存在安全隱患呢？工作人員稱，如果有消費者反映，店方會考慮根據(jù)實際情況對游戲類型進一步優(yōu)化，降低安全風(fēng)險。
李女士手術(shù)后在醫(yī)院治療
密室游戲商家
律師說法>>>
醫(yī)療費、誤工費或得到相應(yīng)的支持
精神損失費法律支持的可能性較小
2013年7月，重慶一市民玩密室逃脫，一腳踏空，摔成重傷；2017年，因梯子“意外”故障，導(dǎo)致正在進行密室游戲的胡女士不慎摔落地面，事后，她將經(jīng)營密室的公司訴至法院；2019年1月4日，波蘭北部某密室逃脫游戲房間“意外”火災(zāi)，5名少女喪命，1名男子受傷……近些年，密室逃脫游戲深受年輕人喜愛，但與之相伴而來的安全問題頻發(fā)，最終損失到底應(yīng)該由誰買單？
四川縱目律師事務(wù)所律師王英占認(rèn)為：根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第37條之規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。店方出于經(jīng)營考慮，游戲在設(shè)計上有一定冒險、刺激的環(huán)節(jié)，但其作為經(jīng)營者對其經(jīng)營的業(yè)態(tài)以及參與游戲者可能遇到的風(fēng)險應(yīng)當(dāng)有一定的預(yù)期，對游戲的參與者應(yīng)當(dāng)提供基本的、必要的身體防護設(shè)施，由于游戲房間本身光線昏暗，導(dǎo)致了危險的發(fā)生，應(yīng)對李女士的受傷負(fù)有一定的責(zé)任。李女士作為完全民事行為能力人應(yīng)具備基本的安全常識，其明知參與的游戲存在風(fēng)險，更應(yīng)當(dāng)對自己的人身安全加以注意，其受傷自己亦有部分責(zé)任。
李女士提出關(guān)損失賠償，其中誤工費，若李女士因此而導(dǎo)致收入減少可以主張；對于護理費，若是李女士需要護理且實際上也請了護工，應(yīng)該支持；對于精神損失費，法律上原則上不構(gòu)成傷殘的情況下，不會支持。
泰和泰律師事務(wù)所律師尹曉東認(rèn)為，一般情況責(zé)任的劃分需根據(jù)雙方有無簽訂免責(zé)協(xié)議、店方有無盡到安全告知、提示、保障等義務(wù)、消費者是否成年等多方因素來考慮。
針對這次李女士的事故，消費者到店消費，商家有安全保障義務(wù)，尤其是這種具有危險性的游戲，那商家更是應(yīng)該做到安全保障措施。同時，李女士作為完全民事行為能力人應(yīng)具備基本的安全常識，其明知參與的游戲存在風(fēng)險，更應(yīng)當(dāng)對自己的人身安全加以注意。若商家游戲設(shè)置不合理，工作人員操作有失誤，應(yīng)盡的責(zé)任沒有盡到，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
李女士提出的相關(guān)損失賠償，其中醫(yī)療費、誤工費等在有相應(yīng)票據(jù)的情況下可能會得到全部或部分支持，對于精神損失費，因為商家沒有侵權(quán)故意，法律上支持的可能性較小。因此，建議雙方當(dāng)事人先行進行協(xié)商，如果不能達(dá)成一致意見，可通過消協(xié)等機構(gòu)調(diào)解，若調(diào)解仍未果，可向人民法院提起訴訟，解決糾紛。具體賠償金額不能聽由一方的單方面主張，需根據(jù)相應(yīng)證據(jù)合理確定雙方責(zé)任，協(xié)商解決或由法院裁決。
（紅星新聞）
來源：紅星新聞
責(zé)任編輯：王曉蕾
